修理のお問い合わせ

株式会社NEXA（以下、「当社」といいます。）は、スマートフォン・タブレット・ゲーム機等の郵送修理サービス（以下、「本サービス」といいます。）において、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考え、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

個人情報の取得、利用及び提供に関して

当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得いたします。
取得時には、利用目的を可能な限り特定し、明示いたします。

当社は、以下の方法により個人情報を取得します。

修理申し込みフォームの入力
お問い合わせフォームの送信
LINEでのお問い合わせ・申込み
電話でのお問い合わせ・申込み
法人向け大口修理に関するお問い合わせ

取得する主な個人情報は以下の通りです。

氏名
住所（修理品の送付・返送先）
電話番号
メールアドレス
修理対象機器の情報
その他お問い合わせ内容

法人のお客様の場合は、以下の情報を含む場合があります。

会社名
担当者名
請求先情報

当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用いたします。

修理サービスの提供および対応
修理品の配送・返送業務
お問い合わせ対応
サービスに関する連絡・案内
見積り作成および請求業務
法人向け大口修理の対応

個人情報を第三者に提供する場合には、事前に本人の同意を取得いたします。
ただし、法令に基づく場合および業務遂行上必要な範囲（配送業者等）においてはこの限りではありません。

また、取得した個人情報の目的外利用はいたしません。
目的外利用の必要が生じた場合は、新たな利用目的について再度同意を得た上で利用いたします。

法令、指針等の遵守に関して

当社は、個人情報の取扱いに関する法令および国が定める指針、その他の規範を遵守いたします。
また、従業員に対してこれらを周知し、適切な運用を徹底いたします。

個人情報の安全管理に関して

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損などのリスクを防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

また、定期的な点検を実施し、問題が発見された場合には速やかに是正するとともに、再発防止策を講じます。
さらに、従業員に対して個人情報保護に関する教育を継続的に実施いたします。

苦情・相談に関して

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情および相談に対応するための窓口を設け、迅速かつ誠実に対応いたします。

継続的改善に関して

当社は、個人情報保護体制の継続的な改善に努めます。
内部規程の遵守状況を監視・監査し、問題点の把握と改善を行い、より適切な個人情報保護体制の構築を推進します。